的时间来做其他重要的工作。当工作自

动化时，流程就会被简化以完成任务。这消除了冗余和重复性任务，从而减少了人力。



2. 将 Subiz 应用于工作流程自动化

在客户服务的过程中，您会遇到很多有相同疑问或 购买电子邮件列表 问题的客户。当然，对于这些客户来说，你的待遇不会有太大变化。您不必对每个客户重复熟悉的操作，您可以预先设置正确的条件，以便当您遇到类似的客户时，Subiz 的自动化将自动为您执行操作。







更新对话（自动更新对话）



对话将自动添加代理或更改状态（待处理、活动、已结束、未分配），前提是当客户向交互渠道发送消息或对话更新状态状态或添加代理时。



例如，当客户想要更仔细地咨询产品的价格和质量时，您将标记“报价”，负责销售的代理将立即添加到与您的客户支持的对话中。



添加代理 (1)

自动更新对话



更新工单（自动更新工单状态）



票证功能可让您轻松跟踪客户支持请求的解决方案和结果。您将轻松了解客户遇到并解决的所有问题，而不必担心遗漏任何问题。这可以提高企业的满意度、信任度并提高服务质量。在客户关怀的过程中，客户经常遇到很多问题，比如抱怨产品质量、报价、或者通知客户他们想要购买的产品现在有货……手动，对于每个不同的客户，你都会有创建票证。自动工单状态更新可以节省您针对同一问题反复创建相同工单的时间，同时仍然捕获客户请求处理的整个过程。



例如，当客户发送消息投诉产品质量时，您不必创建标签“投诉”，然后创建工单进行跟进，您只需创建标签，立即就会自动生成工单。高优先级创建，帮助特工快速掌握、及时处理。



创建工单

自动更新工单状态



电子邮件文字记录（通过电子邮件自动发送整个对话）